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有关服务

1、服务声明
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1、 由于鲜花、绢花作品是手工制作，绿植类产品具生长性，您实际收到的产品与网页上看到的图片会有一些差异；
2、 鲜花的季节性和供货渠道变化性较强，可能您选择的某种花材无法供应，对于非主要花材，我们在尽量不影响您所选的鲜花效果的情况下，按照寓意相同、类似花材、价值相同替代原则代替，对于主要花材，我们保证同网页上的图片相同；
3、 我们保证送到您手中时鲜花/绿植是新鲜的，您应当立刻进行鲜切花/绿植产品的保养处理，以免脱水。
4、 我们将按照您下的订单信息进行服务，请你务必认真详细填写。当您收到购物清单邮件时要仔细核查，发现错误处，请您及时修改订单，若以下情况造成订单延迟或无法配送，我们将不承担责任：
　　a.顾客提供错误和不详细的地址；
　　b.顾客没有提供收货人的联系方式或所提供的联系方式有误；
5、 鲜花产品，您应尽量提前24小时下订单，我们保证在款到第二天前送达；如果您在当日的10：30后下达的订单，要求当日配送，请注明加急配送。加急配送的订单截止到当日16：00，16：00后不再接受当日的加急配送。请留下有效电话以便联系；绿植产品则保证在到款后5个工作日内送达。绿植产品不接受加急配送方式。
6、 订单确认
当您提交订单后，会在几分钟内收到一份订单确认函，此确认是以电子邮件形式发来的（一定要写正确电子邮件地址）。
请记下函件中的订单号或登录会员专区查询订单号，以备查询订单，邮局汇款及银行汇款时使用。
如果您选择的是非网上支付手段，请在收到我们的确认邮件之后，按您选择的结算方法尽快付款并向我们确认,以便按时给您送花。
请检查函件内容无误，如有错误或未收到函件，请立即与我公司联系，如因您的信息有误，造成误单，任何损失与我公司无关。
7、 为保证送货的正确性，我们会在送货前与收货人进行电话联系，确认送货时间和地址。在确认无误后递送物品，并尽量做到收花人本人签收。
8、 如因非本公司原因造成收货人无法签收物品，我们将在确保收货人短时内能收到物品的前提下请他人代签收。如收货人在递送日当天无法收到货品（例收货人近期不在，电话号码有误，收货人已不在此处，无人代收等），我们将停止递送物品并及时联系订货人商榷处理办法，此为正常延迟，因此造成的任何损失与本公司无关。
9、 如订货人提出事先不要与收货人联系的要求，在下单过程中请选择“对收货人保密”项。如收货人不在，我们将参考第8条处理，并视为完成一次递送，货款不退。如无法找到正确地点，我们将停止递送物品并及时联系订货人商榷处理办法，此为正常延迟，因此造成的任何损失与本公司无关。
10、 如订货人提出必须由收货人本人签收的要求，请订购时在“备注”一栏写明（否则无效）。则我们将在送货前与收货人进行电话联系，确认具体送货时间和地址，在确认无误后递送物品。如因非本公司原因造成收货人无法签收物品，我们将停止递送物品并及时联系订货人商榷处理办法，此为正常延迟，因此造成的任何损失与本公司无关，并视为完成一次递送，货款不退。
11、 由收货人或代收人签收,均以签收条为凭证。签收条的处理：我们将保留每份订单的签收条二个月供您查询，二个月以后统一销毁。如果你想确认收货人是否收到货品请在二个月内查询，过期概不负责。
12、 如因非本公司原因收货人拒收物品，则我们将请收货人在签收栏填写"拒收，签名"字样，停止递送物品并告知订货人。因此造成的任何损失与本公司无关，并视为完成一次递送，货款不退。
13、 由于是款到订单才会执行，所以您应该在支付前详细掌握各种付款方式的特点和到款时间，合理选择。因此，您不但应该尽量提前订购，及时支付，而且需要留意查询订单状态是否到款。若出现以下情况造成订单延误或暂停配送，我们将不承担责任：
　　a.顾客没有支付或支付被银行退回；
　　b.顾客货款在发货前6小时仍未到帐；
　　c.上门收款的顾客没有与我们联系确认订单的有效性；
　　d.当您使用非网上支付方式，务必请您在汇款的同时将付款凭证传真给我们，因为每一天采用同样支付方式的用户很多，我们财务很难通过线下支付对应每一个订单，我们将无法确认订单是否到款；（网上划付不在次范围）
14、 如果您的货款到帐，但却超过了您要求的配送时间，我们会暂停配送，在与您联系后，按您的要求重新服务。
15、 上门收款的顾客，要妥善保存付款凭证收据至少30天，作为退款的证明；
16、 若以下情况造成订单延迟或无法配送，我们将不承担责任：
　　a.按照送货时间，收货人没有出现在顾客指定的送货地址，而且没有其他人在该处代收货物；
　　b.不可抗力，例如：自然灾害、戒严等；
17、 出现以下情况，我们只负责一次配送，由此造成的重复配送费用和货品损耗费用，我们将不承担责任：
　　a.收货人拒收；
　　b.在未联系到收货人情况下，顾客仍要求继续配送；
　　c.按照与收货人预约的时间地点配送到时，但收货人却没有出现；
18、 请您在收到货品时当场验收，如果发现质量问题，您有权拒收或要求换货，并请在签收单上注明拒收或换货的理由；
19、 在诸如圣诞节、春节、情人节、中秋节、母亲节等重要节日，由于配送比较集中，为保证您能按时收到订购货品，请至少提前2天订购。
20、 收货人收到货物后，请保留好自己的货物签收单。如果商品出现破损、不新鲜等质量问题，必须凭货物签收单办理退换货手续；
21、 鲜花/绿植的退换货期限是：夏季收到超出2个小时，其他季节收到超出4个小时。
其他商品的退换货期限是24个小时。
22、 由于顾客原因退款的，实际的退款金额已经扣除了相应的汇费；由于我们的原因顾客要求退款的，将全额退回货款；
23、 下列原因不逾退换：
　　a.无货物签收单；
　　b.夏季鲜花/绿植收到超出2个小时，其他季节鲜花/绿植收到超出4个小时；其他商品收到超出24个小时；
　　c.在未联系到收货人情况下，顾客仍要求继续配送；
　　d.按照与收货人预约的时间地点配送到时，但收货人却没有出现；
24、 如果再次换货您还不满意，可以要求退货。
25、 保证顾客所提供的私人资料将获得绝对保密处理；
26、 所有交易资料只会用于购买用途和增加我们为顾客提供的服务；
27、 我们不会在没有获得顾客同意的情况下，出卖或泄露顾客的资料给第三者；（例如：某些顾客是以保密个人身份送花，如果收货人要求知道送货人的身份，我们会先征得顾客的意见处理）
28、 当您的利益受到侵害时，您应当尽早向我们投诉。属于花材不新鲜的，您应该在夏季鲜花/绿植收到2个小时内，其他季节鲜花/绿植收到4个小时内，向我们投诉；
29、 我们会在收到您的投诉24小时以内进行调查取证，并回复您处理的意见；
30、 有关投诉的处理依据请参考《中华人民共和国消费者权益保护法》和《精文花艺网投诉处理办法》的相关条款。


2、投诉说明
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精文花艺网投诉处理办法
客户投诉事件 投诉处理方法
漏单 订货人按时支付成功，我们没有做任何处理。 ◇100%全额退款，可按顾客要求退回指定帐户，或存入虚拟帐户中，用于支付下次在网上购物的费用； ◇在用户帐号内存入与货款的15%等值的虚拟货币作为赔偿； ◇按客户指定时间，我们免费重新安排派送原订单；
误单 当日误时送花 将订单汇款的20％存入订货人虚拟帐号内，并且补送道歉鲜花或道歉卡。
隔日送花 将订单汇款的50％存入订货人虚拟帐号内，并且补送道歉鲜花或道歉卡。
花材不符 由于我方失误造成主花材鲜花颜色不符 按原订单给收花人补送，道歉并补送道歉的鲜花或道歉卡。
主花材数量不符 按原订单给收花人补送，道歉并补送道歉的鲜花或道歉卡。
花材不新鲜 1、送去的鲜花的确非常不新鲜，收花人拒收。 处理方式：按原订单给收花人补送，向收花人道歉并补送道歉的鲜花或道歉卡。 2、收花人对鲜花不了解以为鲜花不新鲜(例如部分花材需要一段时间才能开放) 处理方式：向收花人解释。 * 此类投诉如果收花人签收了我们的签收单，则不作为投诉处理
贺 卡 没有送贺卡 按照原订单补送贺卡并道歉。
留言有误 按照原订单补送贺卡并补送道歉鲜花或道歉卡。