怎样在精文花艺网注册？
您可以在会员登录区点击"注册"按钮进行注册。注册很简单，您只需按照引导输入自己用户名、密码以及E-mail地址等信息即可进行注册。请留下正确的E-mail地址以便我们及时与您联系，反馈订单信息。输入的用户名请不要使用空格、引号等字符。

什么是用户名？
用户名是进行新用户注册时申请的会员标识，在精文花艺网是唯一的。当您再次光临时只要在会员登录框中输入用户名和密码，点击"登录"按钮，当显示"登录成功"，我们就能确定您是谁，在进行多项操作时不必重复输入您的其它信息。

忘记了用户名和密码怎么办？
为了保护客户利益，精文花艺网员工无法看到您的密码。当您忘记密码时，请点击主页会员登录区?quot;忘记密码"按钮，在输入您的注册E-mail后系统会自动将您的会员名和密码通过E-mail告诉您。我们建议您在注册会员信息时使用自己易记的会员名和密码。

为什么款已汇出好长时间，可是还没有接到发货通知？
1. 请您先去网上进行订单查询，通常情况下，我们是在订单款到后24小时内发货，系统会在发货后发邮件至收货人电子邮箱通知收货人，有可能因为您留下的收货人电子邮箱有误，或者出现技术原因而导致邮件晚到、退回甚至丢失。
2. 如果经查询订单处于处理情况为"有问题的订单"， 请您检查一下您的邮箱，有可能因为汇款金额与订单总金额不一致或者邮编、地址、收货人等邮寄信息不详，出现这种情况时，我们会将订单转为"有问题的订单"并主动与您E-mail联系，但是有可能由于各种原因没有及时联系上您；如果您经过订单查询发现自己的订单处于"有问题订单"状态，请及时主动与我们联系。
3. 查不到您的订单：（1）您在提交订单时失误，没有成功地下成订单；（2）如果您没有在汇款人留言或者电汇用途上留下订单号、用户名等查询订单的详细信息，而且汇款人或付款人名称又与订单下达人名称不一致或者字迹难以辨认。这种情况下请您与我们联系并告之汇款单据号、汇款日期、金额、汇款人姓名及地址或者电汇银行名、付款人名称、电汇金额、电汇日期、电汇单据号等详细信息，以便我们核实、确认。
4. 未收到款。请您持邮局汇款收据去邮局查询。

如果我发现收到的物品与订购的不一致怎么办？
请您先进行订单查询，看是否因为自己误操作造成的订单货物与自己想订购的物品不一致。对于选择送货上门/货到付款的订单，如果您发现收到的货物与发货单上货物清单不符，您可以当时拒绝接收，请配送人员重新配送并按照您的要求送货。

一般在什么情况下，我们会主动与您联系？
1、注册会员成功后，系统会自动发送用户名和密码至用户邮箱。
2、订单下达成功后会用E-mail的形式给您发一封订单确认函，告知您订单编号及订购 信息。
3、购货物送出当天，我们会E-mail通知您，请您查收产品。
4、送货上门的订单，在两天之内与收货人联系不上，我们会与您E-mail联系，如果 E-mail发出后24小时内您仍未与网站联系，订单将按退货处理。
5、暂时无货，我们会E-mail给您告知等待的时间；同类商品到货后，我们也会将商品信息E-mail给您供您挑选。
6、对于选择邮局汇款、电汇或信用卡支付的客户，如果超时款未到（请详见各种付款方式最长等待时间问题），系统会自动取消订单并发E-mail至定单下达人的电子邮箱。
7、 如果汇款金额与订单总金额不一致或者邮编、地址、收货人等邮寄信息不详， 我们会将订单转为"有问题的订单"并主动与您E-mail联系。
8、如果您支付的订单金额大于实际金额，我们会发E-mail告知您余额已经存入虚拟帐户，以便您下次订购时使用。

为什么购物后无人与我联系？
常见的无法与消费者取得联系的情况如下：
1、订单电话号码有误；
2、客户注册信息中的电子邮件信箱不准确或邮件服务器出问题导致邮件被退回；
3、选择货到付款方式而未填写送货详细地址及联系方式；
4、没有在汇款时注明订单号/用户名，而根据汇款单信息又查不到订单号。
5、没有订购成功（您只需去"订单查询"里查询该笔订单即可）。

为什么我已经付款了，在订单查询时"状态"一栏仍然显示为"等待到款"？
答：如果您选择网上支付并且支付成功：这与各种信用卡的到帐时间有关，有的信用卡不是当时划拨就可以到帐的，还需要一段时间。另外还与录收款时间有关，我们一般在工作时间隔一段时间录一次收款。录完收款后系统会自动给您的收货人邮箱发一封即将为您发货的通知。

什么时候要订单查询？
1.您刚下单时，请在线进行"订单查询" ，这样一方面可以保证订单的正确发送，还可以避免重复下单。或者，您也可取消还处于提交状态的订单
2.您选择了网上支付，但还未完成，可先进行订单查询，然后继续您的订购
3.您已经发送了订单，并想了解该订单的进展情况，可进行订单查询，以便一旦发现了与您的意愿不符的情况，能够及时与我们联系。

如何知道商品是否送到？
商品送达后我们将发送确认信到您的邮箱，若需收货人签字的签收单，请要求我们一起发到您的信箱，若需电话告之也可告诉我们，我们将满足您的要求！

为什么购物后好久没有收到所购物品？
消费者在网上购物后没有收到物品的原因一般有以下三点:消费者在购物时输入的信息有错误，有效订单没有生成；生成有效订单，但是消费者所使用卡的金额不足，银行无法冻结足够的货款或我们网站未得到订单确认。

我输入的信用卡资料安全吗？
信用卡资料是在银行提供的页面上填写的，提交后通过加密传输直接提交到银行，这些信息不经过本网站，所以是安全的。

如果在线支付未能成功该怎么办？
由于您卡中的金额不足和网络支付过程中断线都容易造成在线支付不成功，遇到这种情况，您可以通过电话或E-mail与我们联系，由我们帮您设置补款，通过补款通道重新在线支付，或者改为其他方式支付（邮局汇款、银行汇款、上门收款等）。

消费者在购买大额商品时如何操作？
消费者在购买大额商品（单笔交易超过500元，每日交易超过500元）时，网站工作人员会与消费者联系，待精文花艺网得到消费者的确认信息后，即可执行扣款，以保证交易的安全性。

能否先发货后付款？
可以。您必须电话向我们申请。

可否多付些款，留着以后订购用？
完全可以。我们将为您建立预付款的帐户。把您的余额存入我们的会员虚拟帐户，下次即可直接支付。

网上所购产品的质量如何保证？
精文花艺网上展示的所有图片均采用实物拍摄，与亲临花店选购的鲜花一样享受同样的质量保证。如果因为质量原因投诉我们，我们将按照投诉处理标准执行退赔。

为什么购物后没有与我联系？
常见的无法与消费者取得联系的情况如下：
会员注册信息中的电子邮件信箱已作废或有误：如多一个空格、少一个点号、 字母顺序颠倒。
使用的免费邮箱服务器有故障等等。
联系电话号码有误：没有区号、少写一位、顺序颠倒等等。
地址邮编信息不准确：地址有疏漏、邮政编码少写一位等等。
选择货到付款方式却留的是邮件信箱地址。建议您使用送货详细地址描述。
填写会员姓名时使用网名、英文名等等，这使得我们无法把邮局汇款与您的订单联系起来。建议使用真实姓名或在汇款单附言处标注订单号（订单号查询请登陆购物专区）。
银行转帐的消费者使用单位名称，而没有在传真件中注明姓名及订单号；至今仍未收到货的银行转帐消费者请与我们尽快联系。电话：021-51083660。采用邮局汇款而字迹难以辨认、或请亲友代发而使用亲友的姓名，这使得我们无法把邮局汇款与您的订单联系起来。建议使用真实姓名并在汇款单附言处标注订单号。

办理汇款后需要再通知精文花艺网吗？
如果你需要提前送花，请您必须先把汇款凭证传真给我们 ，我们可以先开始派送。

我下了订单后，如何撤单呢？
如果在下订单15分钟内，您在首页登录到会员，进入"订单查询"页面可以察看订单详细信息，可以看到撤单字样。然后您就可以撤单了；如果下订单超过了15分钟您可以致电精文花艺网客户服务中心，由网站工作人员帮助您撤单。

如果不希望收货人知道订货人的资料。
请订货人在下单的时候选择"对收货人保密"，我们会按照要求派送鲜花。

非在线支付的订单人要求查询精文花艺网是否收到汇款？
由于我们可能会在同一天收到相同金额的汇款，为了确保每个订单到款状态的准确无误，要求订单人发汇款凭证传真并写上订单号及姓名，以便我们核对。

如果鲜花无法送到收花人手里怎么处理？
我们的派送通常是先与收花人电话联系确认到本人后送花，如果收花人的电话无法联系的话，我们会要求派送直接送花(如果您要求一定要送达收花人，请在订单中说明)。如果送花的地址无法找到收花人本人的话，我们也会让她（他）的朋友代收。

重复订购后的重复汇款是否可以办理退款？
首先在支付平台查询订单的到款情况。如果是需要退款的订单，那么我们会打电话或发邮件询问订单人是否可以将他的汇款存入他的虚拟帐号内以便他下次使用方便。等待订单人回复后做最终处理。

有意见或建议，向谁反映？
如果我们的服务有什么不足之处或者您有什么建议，可以登录网站进入客服中心的"投诉和建议"通道以E-mail方式或电话方式反映问题,我们会尽快帮您解决问题和改进。
投诉邮箱：jwhy@133sh.com
投诉热线：拨打商务总机13386293855转5279分机